Competencias Emocionales y Burnout en Empleados de Tecnología de Información en el Contexto Venezolano
El estudio realizado se planteó como objetivo, explorar la relación entre las competencias emocionales y las dimensiones del síndrome de burnout en empleados profesionales del área de Tecnologías de Información.
En tal sentido, para la investigación se asume el enfoque de Goleman, que considera la inteligencia emocional como una serie de competencias que pueden ser aprendidas, mejoradas, y que permiten un adecuado afrontamiento de las condiciones ambientales y laborales. Por su parte, Cooper y Sawaf (1998), la definen como “…la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia”.
En lo referente al burnout, Herbert Freudenberger (1974) lo define como un estado de fatiga o la frustración asociada con el compromiso de una causa, un tipo de vida o una relación que no proporciona la recompensa esperada. Asimismo. Pines y Aronson (1988) lo refieren como “un estado de agotamiento físico, emocional y mental, causado por una larga implicación en situaciones exigentes emocionalmente”.
Los resultados obtenidos se orientaron en la dirección esperada, las competencias emocionales se asociaron de forma positiva con la eficacia profesional, y la autorregulación emocional, sensibilidad y habilidades sociodirectivas, se asociaron de forma negativa con el cinismo y el agotamiento emocional. En este sentido, pueden interpretarse a partir de la propuesta existencialista del burnout, en la cual el síndrome se presenta asociado a la falta de sentido en la vida, y a la necesidad de sentir que las cosas que se hacen son útiles.
Por otra parte, se hallaron diferencias significativas para las competencias emocionales entre mujeres y hombres, lo cual parece reflejar una mayor habilidad en las mujeres para expresar sus emociones y relacionarse con otros. Igualmente los resultados no reflejan diferencias en el síndrome de burnout según el género y al evaluar correlaciones entre la edad y la inteligencia emocional, las mismas no resultaron asociadas. En relación a la antigüedad, se pudo determinar que esta no representa una diferencia en relación con las competencias emocionales, pero si para el nivel de burnout.
Según los resultados arrojados en la investigación se concluye que la eficacia profesional se encuentra asociada a la mayoría de competencias emocionales (sensibilidad social, autorregulación emocional y habilidades socio-directivas). Igualmente, estas tres competencias emocionales están asociadas con un menor agotamiento emocional. Por otra parte, menores rasgos de cinismo están asociados a la presencia de autorregulación emocional y sensibilidad social.
Por consiguiente, se puede afirmar que a partir de los resultados obtenidos en la investigación que las competencias emocionales pueden contribuir a dar mejores resultados en el entorno laboral de los empleados de Tecnologías de Información.
domingo, 15 de agosto de 2010
Docentes Engagement: Caso (Escuela de Relaciones Industriales)
Docentes Engagement:
Caso (Escuela de Relaciones Industriales)
La investigación realizada estuvo dirigida a determinar el nivel de engagement en los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo, quienes según el estudio exploratorio realizado constantemente se preocupan por mejorar su formación y actualizar sus conocimientos. Por tanto, el personal se considera altamente capacitado para desarrollar su labor académica.
Sin embargo, en conversaciones informales algunos docentes manifiestan su incomodidad por la carga de trabajo, no obstante existen otros que ante esta misma situación, se expresan satisfechos y prestos a continuar día a día a pesar de las condiciones adversas.
Según la revisión teórica realizada en el estudio el engagement se considera un constructo de reciente aparición, se hace referencia por primera vez en el año 1990, cuando Kahn lo describe como: “…aprovechamiento de los miembros de la organización de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a sí mismas física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles”. Posteriormente Maslach y Leiter (1997), refieren que el engagement se caracteriza por energía, compromiso y eficacia; es decir, bajos niveles de cansancio.
Entre los objetivos planteados en la investigación se pretendió identificar las dimensiones del engagement presentes en los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales. En la dimensión vigor se obtuvo una tendencia alta debido a que un muy alto porcentaje de los docentes manifiesta sentirse fuertes y vigorosos.
La dimensión dedicación obtuvo igualmente una alta tendencia, evidenciando que más de dos tercios de la población considera que su trabajo es significativo y lleno de propósitos en la organización ante lo cual una amplia mayoría se siente entusiasmada, inspirada y orgullosa por su trabajo.
Por su parte, la dimensión absorción obtuvo el porcentaje más bajo en la escala aunque también se ubica en una tendencia alta, aproximadamente la mitad de los docentes cuando trabaja se olvida de cualquier cosa que pasa a su alrededor. Además una amplia mayoría se siente feliz mientras trabaja.
De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación se concluye que los docentes encuestados tienen una alta tendencia a estar vinculados con su trabajo. Por tanto, el docente de la Escuela de Relaciones Industriales manifiesta un alto nivel de energía, es mentalmente resistente ante las dificultades, normalmente persiste en su trabajo, se siente entusiasmado e inspirado, considera que su trabajo implica retos, se siente inmerso en su trabajo pero por cortos períodos de tiempo.
Caso (Escuela de Relaciones Industriales)
La investigación realizada estuvo dirigida a determinar el nivel de engagement en los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo, quienes según el estudio exploratorio realizado constantemente se preocupan por mejorar su formación y actualizar sus conocimientos. Por tanto, el personal se considera altamente capacitado para desarrollar su labor académica.
Sin embargo, en conversaciones informales algunos docentes manifiestan su incomodidad por la carga de trabajo, no obstante existen otros que ante esta misma situación, se expresan satisfechos y prestos a continuar día a día a pesar de las condiciones adversas.
Según la revisión teórica realizada en el estudio el engagement se considera un constructo de reciente aparición, se hace referencia por primera vez en el año 1990, cuando Kahn lo describe como: “…aprovechamiento de los miembros de la organización de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a sí mismas física, cognitiva, emocional y mentalmente durante el desarrollo de sus roles”. Posteriormente Maslach y Leiter (1997), refieren que el engagement se caracteriza por energía, compromiso y eficacia; es decir, bajos niveles de cansancio.
Entre los objetivos planteados en la investigación se pretendió identificar las dimensiones del engagement presentes en los docentes de la Escuela de Relaciones Industriales. En la dimensión vigor se obtuvo una tendencia alta debido a que un muy alto porcentaje de los docentes manifiesta sentirse fuertes y vigorosos.
La dimensión dedicación obtuvo igualmente una alta tendencia, evidenciando que más de dos tercios de la población considera que su trabajo es significativo y lleno de propósitos en la organización ante lo cual una amplia mayoría se siente entusiasmada, inspirada y orgullosa por su trabajo.
Por su parte, la dimensión absorción obtuvo el porcentaje más bajo en la escala aunque también se ubica en una tendencia alta, aproximadamente la mitad de los docentes cuando trabaja se olvida de cualquier cosa que pasa a su alrededor. Además una amplia mayoría se siente feliz mientras trabaja.
De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación se concluye que los docentes encuestados tienen una alta tendencia a estar vinculados con su trabajo. Por tanto, el docente de la Escuela de Relaciones Industriales manifiesta un alto nivel de energía, es mentalmente resistente ante las dificultades, normalmente persiste en su trabajo, se siente entusiasmado e inspirado, considera que su trabajo implica retos, se siente inmerso en su trabajo pero por cortos períodos de tiempo.
sábado, 14 de agosto de 2010
Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela
Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela
Para observar los factores de éxitos los investigadores utilizan una versión revisada del modelo del éxito para SI propuesta original mente en 1992 pero utilizada por Delone y Malean en 2003.este nuevo modelo establece seis dimensiones de éxito para SI :
• Calidad de sistema
• Calidad delos datos
• Calidad del servicio
• Uso
• Satisfacción del usuario
• Beneficios netos.
Utilizando como estrategia principal para la recolección de datos un cuestionario con dos versiones:
Primera versión: muestra: sujetos compuesta con patrocinadores, lideres de proyectos, analistas de negocios y desarrolladores
Segunda versión: muestra: sujetos compuesta por los usuarios de negocios.
Aplicando dicho instrumento se estudio deferentes opiniones para los factores organizacionales, operacionales y técnicos que afectan la implementación de un DW para la muestra del grupo de usuario de negocio. Como resultado se obtuvo con un alto porcentaje de aprobación al apoyo gerencial, dando como éxito a la implementación de sistema DW, siendo esto fundamental para el éxito de la compañía.
El factor operacional administrativo, el apoyo operacional y técnico arrojo resultados mas altos en cuanto a la presencia en la compañía, Se recogió evidencia de confiabilidad de la versión preparada para los usuarios de negocio.
Las variables consideradas en la correlación comprenden la alineación estratégica, apoyo
Gerencial, ambiente externo, defensor, adiestramiento, apoyo operacional y técnico,
Prototipo y sistema fuente. El coeficiente de correlación es un numero (entre -1.00 y +1.00 inclusive) que indica el grado de la relación entre las dos variables.
El modelo resultado del análisis incluye 6 variables independientes distribuidas en dos
Categorías: organizacional y operacional. La categoría de factores organizacionales consistía en 4 variables: alineación estratégica, apoyo gerencial, ambiente externo y defensor.
La categoría de factores operacionales consistió en 3 variables: defensor, adiestramiento, apoyo operacional y técnico y prototipo. La variable defensor pertenece a la categoría de factores organizacionales y a la categoría de factores operacionales. Las variables dependientes son calidad de datos, calidad del sistema, calidad de servicio y beneficios netos percibidos.
Para observar los factores de éxitos los investigadores utilizan una versión revisada del modelo del éxito para SI propuesta original mente en 1992 pero utilizada por Delone y Malean en 2003.este nuevo modelo establece seis dimensiones de éxito para SI :
• Calidad de sistema
• Calidad delos datos
• Calidad del servicio
• Uso
• Satisfacción del usuario
• Beneficios netos.
Utilizando como estrategia principal para la recolección de datos un cuestionario con dos versiones:
Primera versión: muestra: sujetos compuesta con patrocinadores, lideres de proyectos, analistas de negocios y desarrolladores
Segunda versión: muestra: sujetos compuesta por los usuarios de negocios.
Aplicando dicho instrumento se estudio deferentes opiniones para los factores organizacionales, operacionales y técnicos que afectan la implementación de un DW para la muestra del grupo de usuario de negocio. Como resultado se obtuvo con un alto porcentaje de aprobación al apoyo gerencial, dando como éxito a la implementación de sistema DW, siendo esto fundamental para el éxito de la compañía.
El factor operacional administrativo, el apoyo operacional y técnico arrojo resultados mas altos en cuanto a la presencia en la compañía, Se recogió evidencia de confiabilidad de la versión preparada para los usuarios de negocio.
Las variables consideradas en la correlación comprenden la alineación estratégica, apoyo
Gerencial, ambiente externo, defensor, adiestramiento, apoyo operacional y técnico,
Prototipo y sistema fuente. El coeficiente de correlación es un numero (entre -1.00 y +1.00 inclusive) que indica el grado de la relación entre las dos variables.
El modelo resultado del análisis incluye 6 variables independientes distribuidas en dos
Categorías: organizacional y operacional. La categoría de factores organizacionales consistía en 4 variables: alineación estratégica, apoyo gerencial, ambiente externo y defensor.
La categoría de factores operacionales consistió en 3 variables: defensor, adiestramiento, apoyo operacional y técnico y prototipo. La variable defensor pertenece a la categoría de factores organizacionales y a la categoría de factores operacionales. Las variables dependientes son calidad de datos, calidad del sistema, calidad de servicio y beneficios netos percibidos.
lunes, 9 de agosto de 2010
Eficiencia general: propuesta metodológica para su medición y evolución en el sector electrónico de Venezuela.
Eficiencia general: propuesta metodológica para su medición y evolución en el sector electrónico de Venezuela.
En el artículo 1 de la LORSE se decreta la reestructuración del sector eléctrico para la mejora de la calidad y eficiencia, y en el decreto 190 del ministerio de energía petróleo (MENPET), art 6 y 7 se estipula las responsabilidades por regiones y empresas para prestar un eficiente servicio. Es necesario el medir la eficiencia en este sector ya que está prescrito legalmente y es un deber cumplirlo.
Acebedo (2009): la eficiencia es un término que se utilita muy comúnmente pero muchas veces no de forma correcta y en muchas ocasiones se confunde con eficacia, existen varios tipos de eficiencia y se pueden clasificar en:
- eficiencia técnica
- eficiencia económica
- eficiencia social
- EG , (conjunto conformado por la técnica, la economía , y la social)
Según Prior, Verges y Vilardell (1993) es medible de acuerdo a sus indicadores de productividad y estos indicadores pueden ser:
• Las básicas: productividad total de los factores, aproximaciones econométricas que manejan funciones de producción, beneficio o costo.
• Funciones de producciones de fronteras: modelos paramétricos y los no paramétricos.
Al momento de realizar mediciones y evaluaciones de eficiencia en empresas publicas y de servicios en este caso el sector eléctrico, es necesario dirigirse a lo establecido en la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela en los artículos 110 y 117.
El objetivo de la presente investigación es el diseñar una metodología para la evaluación de la eficiencia en empresas del sector eléctrico de Venezuela. Utilizando la metodología cualitativa como herramientas o estrategias para la medición de la eficiencia gerencial en dicho sector.
Es notable la escases de investigación acerca de la medición de la eficacia en este tipo de empresas, siendo la principal razón, la complejidad que este tema conlleva, y la escases de referencia de estudios hacia la gerencia.
La propuesta de EG puede definir cuan eficiente es la empresa en la maximización de beneficios, de costos y el aprovechamiento del personal y la toma de decisiones. Por lo tanto esta propuesta de medición se fundamenta en la metodología empírica, por este motivo se permite proponer el uso del software LISREL 8.8 para desarrollar la metodología que se presenta, esta herramienta tecnológica es de uso en investigaciones de ciencias sociales y humanísticas en donde el interés radica en variables inobservables o latentes.
Diamantopoulos (1994) indica que un modelo LISREL, es necesario considerando dos aspectos:
Primero: toda variable latente necesita ser especifica esto con el fin de que refleje hipótesis de investigación.
Segundo: describe la forma en que las variables latentes son operacionales, es decir que las variables manifiestas son indicadores refractivos. Las variables latentes determinan los factores técnicos por parte de los trabajadores, exógena debido a que no entra directamente dentro las funciones principales de la gerencia.
El factor no medible el cual determina el termino de error se puede decir que es la experiencia personal que es la capacidad técnica de lo equipos tecnológicos.
En el artículo 1 de la LORSE se decreta la reestructuración del sector eléctrico para la mejora de la calidad y eficiencia, y en el decreto 190 del ministerio de energía petróleo (MENPET), art 6 y 7 se estipula las responsabilidades por regiones y empresas para prestar un eficiente servicio. Es necesario el medir la eficiencia en este sector ya que está prescrito legalmente y es un deber cumplirlo.
Acebedo (2009): la eficiencia es un término que se utilita muy comúnmente pero muchas veces no de forma correcta y en muchas ocasiones se confunde con eficacia, existen varios tipos de eficiencia y se pueden clasificar en:
- eficiencia técnica
- eficiencia económica
- eficiencia social
- EG , (conjunto conformado por la técnica, la economía , y la social)
Según Prior, Verges y Vilardell (1993) es medible de acuerdo a sus indicadores de productividad y estos indicadores pueden ser:
• Las básicas: productividad total de los factores, aproximaciones econométricas que manejan funciones de producción, beneficio o costo.
• Funciones de producciones de fronteras: modelos paramétricos y los no paramétricos.
Al momento de realizar mediciones y evaluaciones de eficiencia en empresas publicas y de servicios en este caso el sector eléctrico, es necesario dirigirse a lo establecido en la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela en los artículos 110 y 117.
El objetivo de la presente investigación es el diseñar una metodología para la evaluación de la eficiencia en empresas del sector eléctrico de Venezuela. Utilizando la metodología cualitativa como herramientas o estrategias para la medición de la eficiencia gerencial en dicho sector.
Es notable la escases de investigación acerca de la medición de la eficacia en este tipo de empresas, siendo la principal razón, la complejidad que este tema conlleva, y la escases de referencia de estudios hacia la gerencia.
La propuesta de EG puede definir cuan eficiente es la empresa en la maximización de beneficios, de costos y el aprovechamiento del personal y la toma de decisiones. Por lo tanto esta propuesta de medición se fundamenta en la metodología empírica, por este motivo se permite proponer el uso del software LISREL 8.8 para desarrollar la metodología que se presenta, esta herramienta tecnológica es de uso en investigaciones de ciencias sociales y humanísticas en donde el interés radica en variables inobservables o latentes.
Diamantopoulos (1994) indica que un modelo LISREL, es necesario considerando dos aspectos:
Primero: toda variable latente necesita ser especifica esto con el fin de que refleje hipótesis de investigación.
Segundo: describe la forma en que las variables latentes son operacionales, es decir que las variables manifiestas son indicadores refractivos. Las variables latentes determinan los factores técnicos por parte de los trabajadores, exógena debido a que no entra directamente dentro las funciones principales de la gerencia.
El factor no medible el cual determina el termino de error se puede decir que es la experiencia personal que es la capacidad técnica de lo equipos tecnológicos.
Los Sistemas de Control Interno en los Entes Descentralizados Estadales y Municipales la Perspectiva COSO.
Los Sistemas de Control Interno en los Entes Descentralizados Estadales y Municipales la Perspectiva COSO.
Debido al complejo ambiente en el que se desenvuelven las organizaciones, son afectadas directamente, por tal motivo se ven obligadas a crear nuevos instrumentos para lograr los objetivos y metas planteadas y así obtener eficazmente y eficientemente información actual y confiable al momento de tomar decisiones, buscando la mejoría del control internos muchas organizaciones internaciones han establecidos nuevos modelos , tanto para organizaciones públicas como privadas muchas de estas han sido aceptadas como es el caso del Committee of Sponsoring Organizations (COSO).
La naturaleza cualitativa este método es usado con fines de estudiar las relaciones sociales y describir con mayor seguridad como en realidad son experimentadas por los sujetos. Estos estudios se aplican a un todo es decir: como una persona o una empresa constituye una unidad por tal motivo no se realizan estudios de cualidades separadas. Estos estudios son en base al análisis de los componentes del control interno, estas investigaciones son contemporáneas ya que este evento es actual. Las investigaciones son clasificadas de manera mixta ya que sus fuentes son primarias y secundarias: Primarias: Ya que se realizo entrevistas a administradores y contadores de las unidades estudiadas ya que son un punto clave en la investigación. Secundarias: ya que se realizo un registro de información documental de bibliografías especializadas en ya mencionado tema.
Para obtención de un buen análisis se aplican criterios necesarios y así obtener mayor ventajas para lograr los objetivos de esta investigación, es decir, se busca una manera más conveniente y segura para obtener resultados favorables. Para ellos se seleccionaron cuatro organizaciones de estudios (entes adscritos a la gobernación del estado Mérida) y municipales (entes adscritos a la Alcaldía del estado Mérida).
Se observan diferentes maneras de aplicar el control sobre el estado. Sabiendo que el control es la única forma de frenar el poder en el estado la contraloría general hace saber que la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela establece un sistema de controles dentro del Poder Público (Legislativo, Ejecutivo, Judicial, Ciudadano y Electoral).
El control interno está dirigido a la protección de los activos y confiabilidad de los registros contables. Pero dado que algunos autores definen el control interno como un sistema cerrado y no abierto muchas organizaciones lo han conceptualizado como un visión sistemática. Razones como la tecnología, los mercados y hasta la necesidad de información útil demanda la exigencia del control interno , esto con fines de no abuso a los bienes públicos.
En 1992 a través de una organización privada y esta patrocina por el Instituto Americano de Contadores Públicos Autorizado público un informe acerca del informe COSO siendo el marco conceptual del control interno más reconocido , publicado directamente para mejorar a través de la ética empresarial la calidad de la información financiera. El coso es considerado por muchas organizaciones como la ITOSAL es decir la guía del control interno en el sector publico.
La rendición de cuentas: esta se hará a la máxima autoridad de toda organización publica es decir a todo ente que administre y coordine todo bien público rendirá cuenta de acuerdo con lo establecido con la ley orgánica de la contraloría general de la republica y del sistema nacional de control fiscal.
En 1999 entro en vigencia en la constitución Venezolana el autocontrol, en el sector público venezolano, de acuerdo con la normativa de control fiscal fortaleciendo de este modo la administración pública. No con esto se puede decir que es un hecho formal que el sector público Venezolano adopto formalmente la nueva concepción del control interno a pesar de todos los aportes que ha ofrecido.
El control interno encuentra fundamento en la teoría multidisciplinaria de control, en la actualidad existen diversos, arcos conceptuales basado en la visión de control interno siendo el más reconocido el informe COSO.
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